Starbucks está recuperando un toque personal en sus pedidos al revivir la práctica de escribir manualmente en los vasos. El CEO Brian Niccol anunció que la compañía proporcionará Sharpies a los baristas, permitiéndoles escribir los nombres de los clientes o notas personalizadas en los vasos. Esta tradición nostálgica había sido reemplazada en gran medida por etiquetas adhesivas durante la pandemia.
Niccol cree que este pequeño gesto puede mejorar la experiencia del cliente y hacerla más especial. También habló sobre los planes para diferenciar mejor la experiencia en la tienda de los pedidos móviles, lo que podría significar reservar los mensajes escritos a mano para quienes visiten los cafés.
Niccol estimó que Starbucks necesitará comprar alrededor de 200,000 Sharpies para esta iniciativa.
Regresan los mensajes escritos a mano
Kris Malkoski, CEO de un segmento en Newell Brands, la empresa matriz de Sharpie, expresó entusiasmo por la colaboración, señalando que está alineada con la misión de Sharpie de fomentar la creatividad.
Esta iniciativa es parte de un esfuerzo más amplio de Niccol para renovar la experiencia de Starbucks. Los planes incluyen interiores más acogedores, el uso de tazas de cerámica para los clientes que consumen en la tienda, un servicio más rápido y opciones de bebidas más personalizables. La comunidad de Starbucks ha reaccionado con opiniones variadas.
Algunos empleados mencionaron que aún usan marcadores en sus tiendas y, aunque a veces puede ser difícil leer la letra de sus compañeros baristas, esto agrega un elemento divertido a su jornada laboral. El regreso de las notas escritas a mano en los vasos representa el compromiso de Starbucks de combinar la eficiencia moderna con toques personales. La compañía busca reavivar la calidez y la conexión que muchos clientes asocian con la marca.
