人は会話の仕方で多くのことが分かるものだ。
会話を自然に楽しめる人もいれば、そうでない人もいる。
最初は気づきにくいが、ある特定の話題を持ち出すことで、「この人は対人スキルが低いのかもしれない」と感じる瞬間がある。本人は単なる会話のつもりでも、知らず知らずのうちに周囲を遠ざけていることも。
結局のところ、良いコミュニケーションとは単に「何を話すか」だけではなく、「どのように」「いつ話すか」も重要なのだ。そして、もし誰かがこの8つの話題を頻繁に持ち出すなら、彼らはその重要な「社会的センス」を見落としている可能性が高い。
1) 何でも自分の話に持っていく
誰もが一度は経験したことがあるだろう。
こちらが話しているのに、相手が何でも自分の話にすり替えてしまう状況を。
悩みを打ち明ければ、「自分の方がもっと大変だった」と言われる。何かうれしいことを話せば、「それより自分はもっとすごいことをした」と言われる。
もちろん、自分の経験を共有することは悪いことではない。しかし、常に会話の焦点を自分に向けるのは、相手への関心の欠如を示している。
バランスの取れた会話ではなく、競争のように感じさせてしまうのだ。
対人スキルの高い人は、会話が双方向であることを理解している。しかし、すぐに話を自分の方に引き寄せる人は、実は自分が思っているほど社交的ではないのかもしれない。
2) 議論を巻き起こすためにわざと物議を醸す話をする
以前、どんな話題でも必ず論争に持ち込む同僚がいた。
週末の予定や好きな映画の話をしていても、なぜか突然、対立を生むような話題を投げかけるのだ。
最初は単に意見が強い人なのかと思っていたが、次第に気づいた。彼は本当に議論したいわけではなく、ただ人々が口論するのを楽しんでいただけだったのだ。
物議を醸す話題が常に悪いわけではないが、単に場の空気を乱すために持ち出すなら、それは対人スキルの低さを示している。
会話が上手な人は、深い議論をするタイミングと、ただ楽しく雑談をするタイミングを心得ている。
3) いきなり個人的な話をしすぎる
人間関係には自然なペースがある。信頼を築きながら、少しずつ心を開いていくものだ。
しかし、それをすっ飛ばして、初対面でいきなり自分の人生の深い話をしてしまう人がいる。
心理学の研究によると、自己開示は関係を深めるのに役立つが、あまりにも早すぎると逆効果になり、相手を不快にさせることがあるという。
親近感を生むどころか、むしろ距離を感じさせてしまうのだ。
対人スキルの高い人は、適切なタイミングを見極めながら話を進めることができる。しかし、会ってすぐに個人的な話を一気に語り出す人は、自分が相手にどれほど気まずい思いをさせているか気づいていないかもしれない。
4) ひたすら愚痴ばかり言う
誰しも時には愚痴をこぼすものだ。それ自体は普通のこと。
しかし、何を話しても文句ばかりの人がいる。天気が悪い、仕事がつまらない、食事がイマイチ…延々とネガティブな話が続く。
こうした否定的な態度は、単に場の雰囲気を悪くするだけでなく、一緒にいる人を疲れさせてしまう。
人は自然と、前向きで活気のある人の周りに集まるもの。常に文句ばかり言っていると、気づかぬうちに人が離れていってしまう。
5) 求められてもいないのにアドバイスをする
何気なく悩みを話したとき、「そんなことより、こうすればいいよ」と、即座にアドバイスをしてくる人がいる。
もちろん、助言をすること自体は悪いことではない。しかし、時にはただ話を聞いてほしいだけのときもある。
それなのに、「こうすべき」「ああすべき」と指示されると、むしろ押しつけがましく感じてしまう。
対人スキルの高い人は、相手が本当にアドバイスを求めているのか、それともただ共感してほしいのかを見極めることができる。
6) 無難な話題にしか触れない
「対立を避ける＝会話が上手い」わけではない。
逆に、天気や交通状況、ニュースの見出しなどの当たり障りのない話ばかりしていると、会話が味気なくなってしまう。
もちろん、スモールトークは大事だ。だが、そこからもう一歩踏み込めるかどうかが、会話力の差になる。
対人スキルのある人は、状況を読んで、会話を自然に深めることができる。しかし、いつまでも無難な話題から抜け出せない人は、社交的に見えても実は本当の意味での対話力が不足しているのかもしれない。
7) 自慢を謙遜に見せかける
「最近忙しすぎて、また海外旅行に行かないと…」
「みんなに仕事がすごいって言われるけど、そんな大したことないんだけどね」
こうした「謙虚なフリをした自慢話（ハンブルブラッグ）」ほど、聞いていてイライラするものはない。
対人スキルの高い人は、自然体の方が好かれることを知っている。だが、ハンブルブラッグを繰り返す人は、その裏にある本音が透けて見えていることに気づいていない。
8) 相手の興味のなさに気づかない
対人スキルの低さを最も示すのは、「場の空気が読めない」ことだ。
相手が興味を失っているのに、ひたすら話し続ける。相手のうなずきが機械的になり、時計をちらちら見ているのに、それに気づかない。
会話が上手な人は、相手の反応を見ながら進める。だが、空気を読めずに話し続ける人は、周囲を疲れさせてしまうだけだ。
本当に会話が上手い人とは？
ここまで読んで分かるように、対人スキルは「話の内容」だけでは決まらない。「話すタイミング」「聞く姿勢」「場の空気を読む力」も同じくらい重要だ。
本当に会話が上手な人は、相手に「話していて楽しい」と感じさせることができる。それこそが、真のコミュニケーション能力なのだ。
